Esta Política explica cómo IVM Telecomunicação (CNPJ 10.285.037/0001-67), responsable de la marca i9c, trata los datos personales de quienes usan el sitio web i9c.net.br, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018, “LGPD”).
Resumen: solo recopilamos lo necesario para atender su solicitud; la medición del uso del sitio solo se activa después de que usted haga clic en “Aceptar todas”; no vendemos sus datos; puede solicitar acceso, corrección o eliminación en cualquier momento.
1. Quién es el responsable del tratamiento
IVM Telecomunicação, CNPJ 10.285.037/0001-67, con domicilio en Rua Brasílio Itiberê, 3953, Cj. 402, Água Verde, Curitiba/PR, CEP 80240-060. Los datos tratados en el área del cliente (app.i9c.net.br) y en el marco del contrato del servicio móvil se rigen también por los términos de su contrato de prestación de servicio.
2. Qué datos recopilamos y para qué
| Dónde | Datos | Finalidad | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Solicitud de portabilidad numérica | Nombre o razón social, CPF/CNPJ (número de identificación fiscal brasileño de persona física/jurídica), correo electrónico, teléfono de contacto, dirección, número(s) a portar, operadora actual, cantidad de líneas, documento de identidad y documento del titular (imagen/PDF) y, para empresas, lista de números | Analizar y ejecutar la solicitud de portabilidad y la contratación; contactarle sobre la solicitud | Procedimientos preliminares y ejecución de contrato (art. 7, V); consentimiento registrado en el formulario (art. 7, I); obligación regulatoria (art. 7, II) |
| WhatsApp, teléfono y chat del sitio | Nombre, número de teléfono y el contenido de la conversación | Atender dudas, ventas y soporte | Procedimientos preliminares/ejecución de contrato (art. 7, V) e interés legítimo (art. 7, IX) |
| Navegación (cookies de medición) | Páginas visitadas, origen del acceso, tipo de dispositivo y navegador, identificadores de cookies | Medir la audiencia y el rendimiento del sitio y de las campañas | Consentimiento (art. 7, I) — solo después de “Aceptar todas” |
| Funcionamiento del sitio | Dirección IP y datos técnicos de la solicitud; su elección en el aviso de cookies (guardada en su navegador) | Entregar las páginas, garantizar la seguridad y recordar su elección | Interés legítimo (art. 7, IX) |
No solicitamos datos sensibles a través del sitio. Los documentos enviados para la portabilidad se usan únicamente para verificar la titularidad de la línea.
3. Cookies y medición
Usamos Google Tag Manager y herramientas de medición de Google solo después de que usted haga clic en “Aceptar todas” en el aviso de cookies. Con “Solo necesarias”, no se activa ninguna cookie de medición. Su elección queda guardada en su navegador; para cambiarla, borre los datos del sitio en el navegador y el aviso volverá a aparecer.
4. Con quién compartimos
No vendemos datos personales. Compartimos solo lo necesario con:
- La operadora de red asociada (MVNO) y la entidad administradora de la portabilidad numérica, para activar la línea y ejecutar la portabilidad;
- Su operadora actual, en el proceso de portabilidad;
- Proveedores de tecnología: Google (Tag Manager/medición y fuentes del sitio), nuestro proveedor de chat de atención y CRM, WhatsApp/Meta (mensajería), OpenStreetMap (mapas del mapa de cobertura) y proveedores de alojamiento web;
- Autoridades (incluidas la ANATEL, el regulador de telecomunicaciones de Brasil, y el Poder Judicial), cuando lo exija la ley o una orden judicial.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Brasil. En esos casos, la transferencia se ajusta a los supuestos del art. 33 de la LGPD.
5. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad (por ejemplo, concluir la portabilidad y mantener el contrato) y, después, durante los plazos exigidos por la ley o por la regulación de telecomunicaciones, o para la defensa en procesos. Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
6. Seguridad
Los datos se transmiten mediante una conexión cifrada (HTTPS). Los documentos de la portabilidad se guardan en un área restringida, fuera del sitio público, con acceso limitado al equipo responsable. Ningún sistema es 100% invulnerable; si ocurre un incidente con riesgo relevante, se lo comunicaremos a usted y a la ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil), como prevé la LGPD.
7. Sus derechos
Usted puede solicitar en cualquier momento:
- confirmación de que tratamos sus datos y acceso a ellos;
- corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en disconformidad con la ley;
- portabilidad de los datos a otro proveedor;
- eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento y revocación del consentimiento;
- información sobre con quién compartimos sus datos.
Algunos datos pueden conservarse incluso después de la solicitud, cuando la ley o la regulación lo exijan.
8. Encargado (DPO) y contacto
Para ejercer sus derechos o resolver dudas sobre esta Política, comuníquese con nosotros al 0800 800 0900 o por WhatsApp, indicando que el asunto es privacidad de datos.
También puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).
9. Cambios
Podemos actualizar esta Política. La fecha que aparece arriba indica la versión vigente; los cambios relevantes se destacarán en el sitio.